57 - [MK1] - Hivatalos panasz és ügyintézés elmesélése

Sikerült végül elintézned a múlt heti ügyedet a hivatalban?

Nos, még mindig várok. Az új jogosítványomat nem kaptam meg az ügyintéző miatt. Ráadásul kifejezetten illetlen volt velem a pultnál.

Komolyan mondod? Miért viselkedett így veled az az ember?

Egyetlen hiányzó alkalmassági teszt miatt egyszerűen elzavart az ablaktól. Érdemi indoklás nélkül azonnal elutasította a kérelmemet.

És ezt te csak úgy annyiban hagytad ott a helyszínen?

Dehogy, nagykorú polgárként én is jogosult vagyok a tisztességes eljárásra. Nem volt semmilyen valós mentsége, úgyhogy panaszt tettem az osztályvezetőnél.

Mit reagált az osztályvezető, amikor elmondtad neki a történteket?

Az ügyintéző először mindent letagadott, ugyanis azt hitte, nincsenek bizonyítékaim. Szerencsére egy másik ügyfél tanúként azonnal kiállt mellettem.

Segített a másik ügyfél határozott kiállása az irodában?

Igen, a vallomása egy döntő érv volt a vezető előtt. Egy független kolléga most vizsgálja a panaszt, és kijavítják a téves adatokat.

Kellett jogi segítséget is kérned a hivatalos panasz megírásához?

Egy ügyvéd ismerősöm átnézte a szöveget, tehát minden teljesen szabályos lett. Arra kért, hogy figyeljek az eljárásra, mert a törvény biztosítja ezt a jogot.

Kifogásolhat még bármit a hivatal a jogos kéréseddel kapcsolatban?

Már nincs semmilyen újabb kifogás, és egy belső ellenőrzés mindent kiderít. A kinevezett képviselő sem térhet el a kötelező szabályoktól.

Mikor kapsz végleges választ az ügyedben?

A vezető személyesen ellenőrzi a papírokat, és hamarosan írásban értesít. Erről nem mondok le. Sosem hagyom annyiban a dolgot.